从澳洲一家本地的商家上买了一个浴缸，等了三个月，运来后48小时内开箱发现浴缸表面多处有痕迹，有一些是明显擦伤，还有一条长约半米的痕迹。商家只是承认浴缸没有polish，并且同意换货。
I have spoken to the factory. They apologised for the bath was sent out without the final clean-down and buffing. 中间经过很多纠缠，没法在我们方便的时间正常换货。整个翻新工程因为这个已经停了将近一个月，考虑家里小朋友没有方便洗澡的地方会很痛苦，打算不装浴缸把浴室尽快弄完。跟商家联系退货但是被拒绝了。 电话了fairtrade，得到消息是非安全问题在商家同意换货的条件下我们只能接受。如果对他们的结果不满意就需要走法庭。想问问大家这种情况应该怎么办。
下面是具体发生的事情如果有兴趣可以看看 8月21日下了订单（￥3500左右），浴缸应该在12-14周内到达。 11月之前，没人向我提供任何进展更新，因此我主动联系了商家，并支付了未结余额。 11月底装修工人完成了全部的水电，工人离场等浴缸。 12月6日收货，比约定晚了一周。按照要求让工人拆开包装并进行检查。发现问题。 12月7日通过电子邮件向他们报告了问题，但没人回复。
12月9日再次发了邮件，但仍无人回复。
12月10日再次发了邮件，仍然没人回复。
12月11日和12日我收到了回复，确认问题，并提出更换产品，整个项目此时已停工两周。
12月16日商家发出更换品，但没有给我们提供预计的送达时间，发给我的货物追踪链接都打不开。电话中说没有办法保证配送公司会提前通知我们安排接收，说如果没人，有可能就卸在drivieway。并且要求我在货物到达后的48小时内检查新货物，否则他们不承担任何损坏，在我看来这是各种霸王条件。我此时已经回国，只好要求邻居和工人不时的到我的房子看看到没到。
12月19日，我被他们告知预计送达时间是12月19日，但我们仍未收到任何来自配送公司的接收安排通知。我不得再次打电话给工人去确认货物是否到达，中间都是我自己承担工人费用。我通知商家12月20日是工人休圣诞假前的最后一天。如果之后到达没有人可以收货。
12月20日，我们终于收到配送公司通知，说货物将在12月23日到达。我拒收。在邮件中明确说明没有人能接收货物，也没有人能够检查。因为我的工人也要开始休假。并且我不想回来的时候没有浴室用，也不想再支付额外的费用给工人，我不再接受更换产品。我可以安装现有浴缸获得一些赔偿，或者完全放弃安装浴缸。
12月20日到12月29日，我没有收到任何回复。
12月29日，我的工人回来，我让他继续安装浴室其他的东西。由于浴室比较小，装上后浴缸就没法安装了。
1月2日，我要求退款，但没有得到任何回复。
1月5日，没有事前任何确认，被通知安排了新的送货。我发信确认对方是否拒绝退货，无人回复。 1月6日，我发信确认对方是否拒绝退货，无人回复。 1月7日，我发信确认对方是否拒绝退货，回复只同意换货。
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