澳洲消费者希望收银员服务继续，零售巨头自助结账推进存疑！

大白免

最新研究发现，澳大利亚消费者正在抵制零售巨头以自助结账取代面对面服务的举措。

一家全国性消费者趋势集团进行的一项全面研究显示，2023 年，大多数消费者"希望获得人与人之间的互动"。

Retail Doctor Group消费者观察负责人Anastasia Lloyd-Wallis说，研究显示，各个年龄段的人仍然渴望人与人之间的接触。

她说："很高比例的消费者希望与人交谈，他们希望有这种互动......这不仅仅是你所期望的老年消费者，而是所有年龄段的消费者都是如此。"

她说："（我们的研究）显示，大约70%的消费者都非常渴望与人建立联系和获得关怀......他们希望与人互动，与人相处，无论他们是 18 岁还是 80 岁，都是如此。"

上述调研是该集团最新发布的2023 Consumer and Global Retailer Sentiments白皮书的一部分，该白皮书旨在追踪不断变化的消费者行为。

白皮书还发现，随着消费支出的减少，消费者开始倾向于选择自己熟悉和喜爱的品牌，增加了与品牌建立情感联系的重要性，也就是所谓的 "购物时间主义"。

Lloyd-Wallis女士说："在消费者寻求面对面互动的同时，他们也希望获得轻松无缝的购物体验。"

Coles的一位发言人则表示，这家超市巨头最近开始试用混合收银机。

他说："这些收银台可以由顾客以自助模式使用，也可以由工作人员为任何希望得到帮助的顾客进行扫描和装袋。"

在Woolworths，"自助收银台与全套服务收银台并存" 的做法越来越多。

图文来源：The Advertiser

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